Table en bois clair avec plateau en verre 120 x 80 x 75cm pour salle à manger

La présente politique d’échange s’applique aux meubles, aux articles d’ameublement et aux accessoires achetés sur le site Ponobrandsllc et livrés en France.

Les consommateurs peuvent demander un échange si le produit reçu ne correspond pas à leurs attentes ou présente un problème lié à sa conformité ou à son état.

Les demandes d’échange sont traitées selon les conditions décrites dans cette politique, sans préjudice des droits légaux du consommateur prévus par la réglementation française applicable.

2. Demande d’échange

Le client doit soumettre sa demande d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour contacter le service client :

E-mail : info@ponobrandsllc.com

Téléphone : +1 (850) 221-9266

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Est des États-Unis).

Les informations à fournir comprennent :

• Le numéro de commande.

• Le nom du produit et la quantité concernée par la demande d’échange.

Le service client répond sous 24 heures et communique les instructions de retour. Une étiquette de retour prépayée est fournie lorsque les conditions de retour applicables le prévoient.

3. Conditions d’échange

Pour faciliter le traitement de la demande, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf et non utilisé pour bénéficier de la procédure d’échange commerciale, sous réserve des droits légaux du consommateur.

• L’emballage d’origine, les étiquettes et les accessoires fournis doivent être conservés dans la mesure du possible.

• La présente politique commerciale d’échange s’applique aux commandes livrées en France.

Les conditions commerciales de retour ne limitent pas les droits légaux applicables, notamment en cas de défaut de conformité ou lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

4. Adresse de retour du produit

Avant de retourner un produit, le client doit contacter le service client afin de recevoir les instructions de retour et de confirmer l’adresse applicable à sa commande.

Société : PONO BRANDS LLC

Adresse : 19935 SOUTHEAST GALLBERRY DRIVE, JUPITER, FL 33458, États-Unis

Le client doit utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie lorsque celle-ci est applicable et emballer le produit de manière appropriée afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

L’adresse de retour communiquée par le service client doit être suivie pour la commande concernée.

5. Frais de livraison liés à l’échange

Les frais de transport liés à l’échange commercial sont pris en charge par Ponobrandsllc, conformément aux conditions de cette politique.

Lorsque l’échange est accepté dans le cadre de cette procédure, le client n’a pas à payer les frais ordinaires de retour et de réexpédition couverts par celle-ci. Une étiquette de retour prépayée est fournie selon les modalités communiquées par le service client.

Les frais liés à une demande relevant des garanties légales ou d’autres droits prévus par la législation française sont traités conformément aux dispositions applicables.

6. Procédure d’échange

La procédure d’échange comprend les étapes suivantes :

• Le client envoie sa demande d’échange au service client.

• Le service client examine la demande et communique les instructions de retour.

• Une étiquette de retour prépayée est fournie lorsque les conditions applicables le prévoient.

• Le client retourne le produit conformément aux instructions reçues.

• À la réception du produit, le service concerné vérifie son état et les éléments nécessaires au traitement de la demande.

• Après validation de l’échange, le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrés, conformément aux conditions de cette politique.

• Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client pour lui permettre de suivre l’expédition.

Le délai de préparation du remplacement commence après réception et validation du produit retourné. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et du trajet de l’expédition.

7. Informations importantes

Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de :

• Vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée.

• Utiliser l’étiquette et les instructions de retour fournies par le service client.

• Conserver les informations de suivi du colis lorsque celles-ci sont disponibles.

• Tenir compte du fait que le transport international et les opérations logistiques peuvent influer sur les délais de retour et de livraison.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter le service client afin de connaître la procédure applicable au titre des droits légaux du consommateur.

8. Service après-vente et informations sur l’entreprise

Ce site est la propriété de PONO BRANDS LLC.

Raison sociale : PONO BRANDS LLC

Adresse : 19935 SOUTHEAST GALLBERRY DRIVE, JUPITER, FL 33458, États-Unis

EIN : 88-1477427

Téléphone : +1 (850) 221-9266

E-mail : info@ponobrandsllc.com

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Est des États-Unis).

Pour toute question concernant une demande d’échange, veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons sous 24 heures, selon les horaires de traitement du service client.

Le service client vous communiquera les informations nécessaires pour suivre la procédure applicable à votre demande.

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique aux commandes passées sur le site Ponobrandsllc, notamment pour les meubles, les articles d’ameublement et les accessoires livrés en France.

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande conformément aux conditions décrites ci-dessous, sans préjudice des droits dont ils disposent en vertu de la législation française applicable aux consommateurs.

2. Délai de demande d’annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de l’achat.

Passé ce délai, la commande peut avoir été traitée ou préparée en vue de son expédition. La demande sera alors examinée en fonction de l’état réel de la commande.

Ce délai de 24 heures concerne la procédure d’annulation commerciale décrite dans la présente politique. Il ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance lorsque les conditions légales sont réunies.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter le service client par les moyens suivants :

E-mail : info@ponobrandsllc.com

Téléphone : +1 (850) 221-9266

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande.

• Nom du client.

• Adresse e-mail ou numéro de téléphone associé à la commande.

4. Vérification de l’état de la commande

Après réception de la demande, Ponobrandsllc vérifie l’état de la commande.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, son annulation peut généralement être effectuée.

Si la commande est déjà en cours de préparation, d’emballage ou d’expédition, son annulation immédiate peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client peut contacter le service client pour connaître la procédure applicable après réception du produit, conformément à la politique de retour.

Les droits légaux de rétractation du consommateur restent applicables lorsque les conditions prévues par la réglementation française sont réunies.

5. Traitement des commandes non expédiées

Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées :

• Si la demande d’annulation est acceptée, la commande est annulée.

• Si cela est possible, la commande peut être modifiée à la demande du client.

• Une confirmation est envoyée au client par e-mail.

Toute modification ou annulation dépend de l’état réel de la commande et de la possibilité de procéder à cette opération.

6. Traitement des commandes en cours de préparation

Pour les commandes déjà en cours de préparation, d’emballage ou de traitement logistique, Ponobrandsllc examine chaque demande en fonction de la situation.

Certaines commandes peuvent ne plus pouvoir être modifiées ou annulées directement à ce stade.

Le service client informe le client du résultat de la vérification par e-mail et lui indique les démarches applicables, sans préjudice de ses droits légaux.

7. Traitement des commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans le système logistique.

Le client peut contacter le service client pour connaître la procédure de retour applicable, conformément à la politique de retour.

Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les modalités de notification de la rétractation, de retour du produit et de remboursement sont déterminées par la législation applicable et la politique de retour du site.

8. Procédure de remboursement

Pour les commandes annulées avec succès, Ponobrandsllc procède au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve des dispositions applicables.

Pour les annulations acceptées dans le cadre de la présente politique, le remboursement est lancé dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.

Le délai effectif d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Lorsque le remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les délais et conditions de remboursement prévus par la législation française applicable s’appliquent.

9. Informations importantes

Ponobrandsllc peut vérifier l’état de la commande et les informations nécessaires au traitement de la demande d’annulation.

En présence d’un paiement inhabituel, d’informations incomplètes ou d’indices laissant supposer une activité frauduleuse, des vérifications complémentaires peuvent être nécessaires avant le traitement de la demande.

Le client peut être contacté par le service client pour confirmer certaines informations relatives à la commande.

Ces vérifications sont effectuées dans le respect des obligations légales applicables et ne suppriment pas les droits légaux du consommateur.

10. Service client et informations sur l’entreprise

Ce site est la propriété de PONO BRANDS LLC.

Raison sociale : PONO BRANDS LLC

Adresse : 19935 SOUTHEAST GALLBERRY DRIVE, JUPITER, FL 33458, États-Unis

EIN : 88-1477427

Téléphone : +1 (850) 221-9266

E-mail : info@ponobrandsllc.com

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Est des États-Unis).

Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons sous 24 heures, selon les horaires de traitement du service client, afin de vous informer sur la procédure d’annulation applicable.