La présente politique d’échange s’applique aux meubles, aux articles d’ameublement et aux accessoires achetés sur le site Ponobrandsllc et livrés en France.
Les consommateurs peuvent demander un échange si le produit reçu ne correspond pas à leurs attentes ou présente un problème lié à sa conformité ou à son état.
Les demandes d’échange sont traitées selon les conditions décrites dans cette politique, sans préjudice des droits légaux du consommateur prévus par la réglementation française applicable.
2. Demande d’échange
Le client doit soumettre sa demande d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pour contacter le service client :
E-mail : info@ponobrandsllc.com
Téléphone : +1 (850) 221-9266
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Est des États-Unis).
Les informations à fournir comprennent :
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Le numéro de commande.
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Le nom du produit et la quantité concernée par la demande d’échange.
Le service client répond sous 24 heures et communique les instructions de retour. Une étiquette de retour prépayée est fournie lorsque les conditions de retour applicables le prévoient.
3. Conditions d’échange
Pour faciliter le traitement de la demande, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
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Le produit doit être neuf et non utilisé pour bénéficier de la procédure d’échange commerciale, sous réserve des droits légaux du consommateur.
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L’emballage d’origine, les étiquettes et les accessoires fournis doivent être conservés dans la mesure du possible.
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La présente politique commerciale d’échange s’applique aux commandes livrées en France.
Les conditions commerciales de retour ne limitent pas les droits légaux applicables, notamment en cas de défaut de conformité ou lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
4. Adresse de retour du produit
Avant de retourner un produit, le client doit contacter le service client afin de recevoir les instructions de retour et de confirmer l’adresse applicable à sa commande.
Société : PONO BRANDS LLC
Adresse : 19935 SOUTHEAST GALLBERRY DRIVE, JUPITER, FL 33458, États-Unis
Le client doit utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie lorsque celle-ci est applicable et emballer le produit de manière appropriée afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
L’adresse de retour communiquée par le service client doit être suivie pour la commande concernée.
5. Frais de livraison liés à l’échange
Les frais de transport liés à l’échange commercial sont pris en charge par Ponobrandsllc, conformément aux conditions de cette politique.
Lorsque l’échange est accepté dans le cadre de cette procédure, le client n’a pas à payer les frais ordinaires de retour et de réexpédition couverts par celle-ci. Une étiquette de retour prépayée est fournie selon les modalités communiquées par le service client.
Les frais liés à une demande relevant des garanties légales ou d’autres droits prévus par la législation française sont traités conformément aux dispositions applicables.
6. Procédure d’échange
La procédure d’échange comprend les étapes suivantes :
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Le client envoie sa demande d’échange au service client.
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Le service client examine la demande et communique les instructions de retour.
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Une étiquette de retour prépayée est fournie lorsque les conditions applicables le prévoient.
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Le client retourne le produit conformément aux instructions reçues.
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À la réception du produit, le service concerné vérifie son état et les éléments nécessaires au traitement de la demande.
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Après validation de l’échange, le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrés, conformément aux conditions de cette politique.
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Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client pour lui permettre de suivre l’expédition.
Le délai de préparation du remplacement commence après réception et validation du produit retourné. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et du trajet de l’expédition.
7. Informations importantes
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de :
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Vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée.
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Utiliser l’étiquette et les instructions de retour fournies par le service client.
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Conserver les informations de suivi du colis lorsque celles-ci sont disponibles.
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Tenir compte du fait que le transport international et les opérations logistiques peuvent influer sur les délais de retour et de livraison.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter le service client afin de connaître la procédure applicable au titre des droits légaux du consommateur.
8. Service après-vente et informations sur l’entreprise
Ce site est la propriété de PONO BRANDS LLC.
Raison sociale : PONO BRANDS LLC
Adresse : 19935 SOUTHEAST GALLBERRY DRIVE, JUPITER, FL 33458, États-Unis
EIN : 88-1477427
Téléphone : +1 (850) 221-9266
E-mail : info@ponobrandsllc.com
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Est des États-Unis).
Pour toute question concernant une demande d’échange, veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons sous 24 heures, selon les horaires de traitement du service client.
Le service client vous communiquera les informations nécessaires pour suivre la procédure applicable à votre demande.