Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires passées sur le site Ponobrandsllc et destinées aux consommateurs en France.

Elle présente les modalités de préparation, d’expédition et de livraison, ainsi que les frais applicables, afin que les clients puissent consulter ces informations avant de confirmer leur commande.

2. Informations sur la boutique et l’entreprise

Ce site est la propriété de PONO BRANDS LLC.

Raison sociale : PONO BRANDS LLC

Adresse : 19935 SOUTHEAST GALLBERRY DRIVE, JUPITER, FL 33458, États-Unis

EIN : 88-1477427

Téléphone : +1 (850) 221-9266

E-mail : info@ponobrandsllc.com

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Est des États-Unis).

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures, selon les horaires de traitement du service client.

3. Zone de livraison

Ponobrandsllc propose la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée lors de la commande.

Avant de valider votre achat, veuillez vérifier que l’adresse de livraison est complète et située dans une zone desservie.

4. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés et comprend :

La confirmation de la commande.
La vérification de la disponibilité du produit.
La préparation et l’emballage de la commande.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport.

5. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Le délai total comprend donc le temps de traitement de la commande et le transport après expédition.

Les délais réels peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des jours fériés, des conditions météorologiques et des éventuelles formalités douanières.

6. Transporteurs utilisés

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés pour les livraisons sont :

FedEx
UPS
DHL

Le transporteur dépend de la commande, de l’adresse de livraison et des modalités logistiques applicables.

Après l’expédition, les informations de suivi sont communiquées par e-mail lorsqu’elles sont disponibles. Le client peut utiliser le numéro de suivi pour consulter l’état de l’envoi sur le site du transporteur concerné.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

Commandes d’un montant égal ou supérieur à 149 € : livraison gratuite.
Commandes d’un montant inférieur à 149 € : frais de livraison fixes de 9,99 €.

Les frais applicables sont présentés au client avant la validation définitive du paiement.

Les seuils et les frais affichés sur cette page doivent correspondre aux montants effectivement appliqués lors du paiement.

8. Emballage et protection des produits

Les produits sont emballés avant leur expédition afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Des protections adaptées peuvent être utilisées selon la nature du produit, ses dimensions et ses matériaux.

À la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

9. Retards éventuels

Les délais de livraison sont estimatifs. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances telles que :

Des conditions météorologiques défavorables.
Des grèves ou des perturbations du transport.
Des contrôles douaniers, lorsqu’ils sont applicables.
Des difficultés logistiques.

En cas de retard signalé ou porté à notre connaissance, nous communiquerons les informations disponibles au client.

Les délais annoncés ne limitent pas les droits du consommateur prévus par la réglementation française applicable en matière de livraison.

10. Suivi de la livraison

Après l’expédition de la commande, le numéro de suivi est envoyé par e-mail lorsqu’il est disponible.

Le client peut utiliser ce numéro sur le site du transporteur concerné pour consulter les informations de suivi.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si elles ne sont pas mises à jour, le client peut contacter notre service client à l’adresse info@ponobrandsllc.com.

11. Informations relatives à la livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande et vérifier les informations communiquées avant le paiement.

En cas d’absence du destinataire ou d’impossibilité de livraison, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, une autre modalité de remise ou un retour du colis, selon ses procédures.

Si un problème de livraison survient, le client peut contacter le service client afin d’obtenir de l’aide pour les démarches applicables.

12. Réception et vérification de la commande

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de dommage apparent ou de composant manquant, veuillez contacter le service client dès que possible et conserver, si disponibles, les photographies du colis, les documents de livraison et les autres informations utiles à l’examen de la demande.

Cette démarche facilite le traitement du dossier et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

13. Service client

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter Ponobrandsllc :