1. Champ d’application
La présente politique d’annulation s’applique aux commandes passées sur le site Ponobrandsllc, notamment pour les meubles, les articles d’ameublement et les accessoires livrés en France.
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande conformément aux conditions décrites ci-dessous, sans préjudice des droits dont ils disposent en vertu de la législation française applicable aux consommateurs.
2. Délai de demande d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de l’achat.
Passé ce délai, la commande peut avoir été traitée ou préparée en vue de son expédition. La demande sera alors examinée en fonction de l’état réel de la commande.
Ce délai de 24 heures concerne la procédure d’annulation commerciale décrite dans la présente politique. Il ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance lorsque les conditions légales sont réunies.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter le service client par les moyens suivants :
E-mail : info@ponobrandsllc.com
Téléphone : +1 (850) 221-9266
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande.
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Nom du client.
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Adresse e-mail ou numéro de téléphone associé à la commande.
4. Vérification de l’état de la commande
Après réception de la demande, Ponobrandsllc vérifie l’état de la commande.
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, son annulation peut généralement être effectuée.
Si la commande est déjà en cours de préparation, d’emballage ou d’expédition, son annulation immédiate peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client peut contacter le service client pour connaître la procédure applicable après réception du produit, conformément à la politique de retour.
Les droits légaux de rétractation du consommateur restent applicables lorsque les conditions prévues par la réglementation française sont réunies.
5. Traitement des commandes non expédiées
Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées :
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Si la demande d’annulation est acceptée, la commande est annulée.
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Si cela est possible, la commande peut être modifiée à la demande du client.
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Une confirmation est envoyée au client par e-mail.
Toute modification ou annulation dépend de l’état réel de la commande et de la possibilité de procéder à cette opération.
6. Traitement des commandes en cours de préparation
Pour les commandes déjà en cours de préparation, d’emballage ou de traitement logistique, Ponobrandsllc examine chaque demande en fonction de la situation.
Certaines commandes peuvent ne plus pouvoir être modifiées ou annulées directement à ce stade.
Le service client informe le client du résultat de la vérification par e-mail et lui indique les démarches applicables, sans préjudice de ses droits légaux.
7. Traitement des commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans le système logistique.
Le client peut contacter le service client pour connaître la procédure de retour applicable, conformément à la politique de retour.
Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les modalités de notification de la rétractation, de retour du produit et de remboursement sont déterminées par la législation applicable et la politique de retour du site.
8. Procédure de remboursement
Pour les commandes annulées avec succès, Ponobrandsllc procède au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve des dispositions applicables.
Pour les annulations acceptées dans le cadre de la présente politique, le remboursement est lancé dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Le délai effectif d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Lorsque le remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les délais et conditions de remboursement prévus par la législation française applicable s’appliquent.
9. Informations importantes
Ponobrandsllc peut vérifier l’état de la commande et les informations nécessaires au traitement de la demande d’annulation.
En présence d’un paiement inhabituel, d’informations incomplètes ou d’indices laissant supposer une activité frauduleuse, des vérifications complémentaires peuvent être nécessaires avant le traitement de la demande.
Le client peut être contacté par le service client pour confirmer certaines informations relatives à la commande.
Ces vérifications sont effectuées dans le respect des obligations légales applicables et ne suppriment pas les droits légaux du consommateur.
10. Service client et informations sur l’entreprise
Ce site est la propriété de PONO BRANDS LLC.
Raison sociale : PONO BRANDS LLC
Adresse : 19935 SOUTHEAST GALLBERRY DRIVE, JUPITER, FL 33458, États-Unis
EIN : 88-1477427
Téléphone : +1 (850) 221-9266
E-mail : info@ponobrandsllc.com
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Est des États-Unis).
Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons sous 24 heures, selon les horaires de traitement du service client, afin de vous informer sur la procédure d’annulation applicable.